Wat we leerden van 100 gebruikersinterviews
Patronen, verrassingen en praktische lessen uit een jaar lang gesprekken met de mensen die de producten van onze klanten gebruiken.
Elena Vos
Vorig jaar hielden we meer dan honderd gebruikersinterviews, verspreid over acht projecten. Sommige lessen golden alleen voor één product. Andere kwamen keer op keer terug.
Onboarding wordt zelden gelezen
Bijna niemand herinnerde zich de onboardingtour. Wat mensen wél onthielden, waren momenten van frictie: een onduidelijke foutmelding, een ontbrekende knop om iets ongedaan te maken, een knop die er niet uitzag als een knop.
Vertrouwen bouw je in kleine momenten
Duidelijke prijzen, eerlijke levertijden en een zichtbare manier om een mens te spreken deden meer voor vertrouwen dan welk keurmerk of welke klantreview ook.
Vraag naar de laatste keer
"Vertel eens over de laatste keer dat je…" levert veel bruikbaardere verhalen op dan "Hoe doe je meestal…". Echte verhalen laten echt gedrag zien.
Lees verder
DesignOntwerpen voor rust: waarom de beste producten stil aanvoelen
Aandacht is het schaarste wat je gebruikers hebben. Zo ontwerpen wij interfaces die daar zuinig op zijn, en daarom converteren rustige producten beter.
Elena Vos
BedrijfDesignMaak kennis met Polaris, onze eerste bureaulamp
Twee jaar, veertig prototypes en één obsessie met gelijkmatig licht. Het verhaal achter de lamp waarmee onze productlijn begon.
Elena Vos
DesignTechnologieDesign tokens die meegroeien met meerdere merken
Hoe een tokenarchitectuur in drie lagen één klant in staat stelde om vijf merken te draaien vanuit één componentenbibliotheek.
Elena Vos