Ontwerpen voor rust: waarom de beste producten stil aanvoelen

Elke notificatie, badge en pop-up vraagt om een stukje aandacht. Los van elkaar lijken ze onschuldig. Samen maken ze producten die vermoeiend zijn om te gebruiken, en vermoeide gebruikers haken af.

Bij Northstar werken we met een eenvoudig principe: een interface moet zo stil zijn als de taak toelaat. Een bankapp tijdens een overboeking hoort gefocust en geruststellend te zijn. Een muziekapp op vrijdagavond mag best wat harder. De fout is alles op hetzelfde volume ontwerpen.

Drie gewoonten van rustige interfaces

1. Ze maken de volgende stap vanzelfsprekend. Eén primaire actie per scherm, duidelijk benoemd, met secundaire opties die er wel zijn maar visueel op de achtergrond blijven.
2. Ze gebruiken beweging met een doel. Transities laten zien waar iets vandaan komt of naartoe gaat. Decoratieve animatie is het eerste wat we schrappen.
3. Ze stellen uit in plaats van te onderbreken. Informatie zonder haast wacht op een voorspelbare plek tot de gebruiker eraan toe is.

Rust is meetbaar

Rust klinkt subjectief, maar het effect is dat niet. Nadat we het afrekenproces van een retailklant hadden vereenvoudigd, steeg het aantal voltooide taken met 18% en daalde het aantal supporttickets met een derde. Gebruikers zeiden niet dat het product mooi was. Ze zeiden dat het makkelijk was, en dat is beter.

Het doel is niet om alles weg te halen. Het doel is dat alles wat overblijft zijn plek heeft verdiend.

Wil je dit zelf proberen op je eigen product? Begin met een inventarisatie: zet elk element op je belangrijkste scherm op een rij en vraag je af wat er gebeurt als het verdwijnt. Je zult versteld staan van hoeveel je kunt loslaten.